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是否更換產品蘋果說了算

因手機內一張標簽問題被拒絕保修

2014年1月馮先生的蘋果手機因故障享受整機更換服務,且重新約定新的保修期。在2014年12月,更換的新手機出現振動、電池續航不正常、SIM卡燒壞等故障。馮先生于12月24日將手機送到蘋果指定維修點,對方工作人員在拆卸檢查產品后,要求其帶齊“服務報告書”和“三包憑證”再來維修。在裝機過程中,馮先生提醒工作人員漏裝2顆螺絲,但工作人員不理會。隔日,馮先生帶齊相關資料再次前往,對方客服人員詢問產品為何少2顆螺絲,馮先生稱是前日漏裝所致,與其同事溝通后此事得到證實。

在此次拆機過程中,馮先生被告知,手機內有一張產品標簽,被視為產品損壞過而不能享受保修服務。馮先生表示從未自行拆機,且24日拆機時的工作人員并未說有此標簽,所謂的標簽應是原機所帶或是對方在24日進行拆檢時所致。根據 “三包”條例,手機應享有產品的售后政策,而蘋果公司拒絕維修顯然違反相關法律法規。

隨后,馮先生向消委會投訴。2014年12月30日接訴后,廣東省消委會工作人員即與蘋果公司聯系,對方回復告知產品已送至上海廠部檢測,因消費者描述故障較多,且為偶發性,當場檢測未重現。2015年1月4日接到蘋果公司答復,稱經過廠家檢測,證實手機有故障,主要是電池問題。蘋果公司尊重廠家的檢測結果,同意為消費者換機。

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